Soucis de paiement et retards pour le lancement du e-Visa Cameroun : ce qu’il faut savoir

Depuis le lancement du nouveau site officiel des autorités camerounaises pour la demande d’e-Visa, le 30 avril dernier, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes lors de la finalisation de leurs paiement.

Les internautes se plaignent de transactions échouées, de messages d’erreur, de difficultés à effectuer les paiements en ligne, et même de débits multiples sur leurs comptes bancaires sans validation de leur demande de visa.

Ces problèmes de paiement ont entraîné des retards dans le traitement des demandes de visa, des frustrations pour les demandeurs et ont parfois conduit à des frais bancaires supplémentaires pour les transactions non abouties. Les utilisateurs ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux face à cette situation, soulignant l’importance de résoudre rapidement ces problèmes pour faciliter les voyages vers le Cameroun.

Soucis de paiement du visa camerounais : les raisons possibles et ses solutions

Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de ces soucis de paiement. La jeunesse du site internet, et l’afflux massif des demandes (les ambassades ne recevant plus les dossiers de visa traditionnel) peuvent être des premiers éléments de réponse. Il est aussi possible que le système de paiement en ligne intégré au site rencontre des problèmes techniques, tels que des erreurs de connexion avec les fournisseurs de services de paiement ou des erreurs de traitement des transactions. Un internaute s’est même amusé à débugger le site des autorités camerounaises en identifiant un soucis d’API…

Le Consulat Général du Cameroun à Paris (France) porte à la connaissance du public qu’à compter du 30 avril 2023, toutes les demandes de visas à destination du Cameroun se feront exclusivement en ligne.
Consulat du Cameroun à Paris

Face à ces problèmes, les autorités camerounaises ont pris conscience des difficultés rencontrées par les utilisateurs et ont annoncé leur intention de résoudre ces soucis de paiement rapidement. Des équipes techniques ont été mobilisées pour identifier les problèmes spécifiques et mettre en place des solutions appropriées.

Chez Visamundi, nous n’avons pas encore expérimenté ce genre de soucis avec la plate-forme des autorités, mais avons relevé que la liste initiale des documents demandés pouvait largement s’allonger une fois le paiement effectué : acte de naissance voire livret de famille, il est vivement conseillé de ne pas s’y prendre au dernier moment !

 

Mais aussi des soucis de délais au lancement ?

Outre les soucis de paiement, de nombreux utilisateurs ont également fait part de délais anormalement longs pour le traitement de leurs demandes de visa. Après avoir effectué leur paiement avec succès, certains internautes ont dû attendre plusieurs semaines – au-delà des délais ouvrés annoncés, même en express – avant de recevoir une réponse concernant l’édition de leur visa.

Ces délais excessifs ont créé une incertitude pour les demandeurs, les obligeant parfois à reporter leurs voyages ou à chercher d’autres alternatives pour obtenir leur visa. Les agences intermédiaire n’ont pas la main sur ces délais, l’émission des visas étant toujours à la discrétion des autorités camerounaises.

Les retards peuvent être dus à divers facteurs, notamment un manque de personnel pour traiter les demandes, des problèmes techniques dans le système de traitement ou une inefficacité dans la coordination des différentes étapes du processus.

Des frais consulaires extrêmement élevés

Déjà élevés, les frais consulaires n’ont pas bénéficié de la dématérialisation de la démarche qui nécessite en théorie moins de personnel. Pire, ces frais ont même légèrement augmenté (+13,00 €), incluant les frais techniques de paiement. Avec près de 167,00 € de frais consulaires pour un traitement “normal”, le Cameroun est parmi les destinations les plus chères du globe. Les frais pour une émission en urgence ont même explosé, avec une augmentation de 33% (court séjour) ou 50% (long séjour).

Il ne faudra donc pas se tromper lors du dépôt des demandes, sous peine de devoir repayer une demande refusée. L’ambassade ne remboursera pas les demandes retoquées. Passer par une agence privée, habituée à ces procédures, est un gain de tranquillité.

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